Personalisatie is een bekend fenomeen. We hebben het allemaal weleens gehad. Je zoekt eenmalig naar sportschoenen en vervolgens krijg je alleen maar advertenties hiervoor. Dit is deels handig, maar kan voor sommigen mensen het idee geven dat ze ‘bekeken’ worden. Vaak gaan klanten akkoord met advertenties die aansluiten op hun koopgedrag. Vervolgens zullen dezelfde klanten aangeven dat ze het niet fijn vinden dat hun activiteiten gevolgd worden. Dit fenomeen wordt ook wel de privacy paradox genoemd. Maar hoe ga je om met personalisatie in een tijd waar privacy in een steeds hoger vaandel komt te staan? Wij leggen het voor je uit.

 

Wat is personalisatie? 

Wat houdt personalisatie eigenlijk in? Simpel gezegd: een website past zich aan op jouw wensen. Als jij op een website vaak naar schoenen kijkt, zal deze de volgende keer gelijk openen op schoenen. De website zal jouw eerdere gedrag onthouden en de inhoud op basis daarvan aanpassen. Veel klanten vinden het fijn als een website dit doet, zo zullen zij namelijk gerichter kunnen vinden wat zij zoeken.

Dit fenomeen brengt ook problemen met zich mee. Om personalisatie goed toe te passen, moet je erg veel over een gebruiker weten. Toch wil de klant niet altijd informatie geven. Soms is het zelfs zo dat het gedrag van de klant eenmalig is. Als jij bijvoorbeeld eenmalig een paars shirt koopt voor een vriend, hoeft dat niet te betekenen dat jij graag paarse shirts draagt. 

 

Hoe ga jij hiermee om? 

Jij wilt natuurlijk graag dat deze paradox geen problemen voor jou veroorzaakt. Je wil niet dat jouw klanten hun vertrouwen in jouw bedrijf of website verliezen. Wij hebben een aantal adviezen als je hier serieus mee aan de slag wilt.

  • Wees transparant: 

Laat klanten duidelijk weten waar je de informatie voor nodig hebt. Doe dit in duidelijke, simpele taal. Laat hierbij de klant een keuze maken. Denk bijvoorbeeld aan: “Wil je dat wij jouw gegevens gebruiken om jou de beste shopping ervaring te geven? Ja/Nee”

  • Gebruik alleen informatie die vrijwillig is gegeven

Hierbij kan je denken aan naam, e-mailadres, kledingmaat, interesses of aanbiedingen. Op deze manier voorkom je dat een klant het gevoel heeft dat ze ‘bespioneerd’ worden. Handig is natuurlijk wel als je bij het invullen vermeldt waar de informatie voor gebruikt zal worden. 

  • Hou het veilig

Stel de klant gerust met het feit dat hun informatie bij deze website blijft. Hun gegevens zullen en mogen niet verkocht of uitgelekt worden. 

  • Gebruik de context

Je hoeft niet alle informatie van een individuele klant te weten om hen een ‘persoonlijke’ ervaring te geven. Door in te spelen op de context waarin de klant zich bevindt, kan je al het ‘persoonlijke’ gevoel meegeven. Voorbeelden hiervan zijn als het weer kouder wordt, meer adverteren met winterjassen of rond feestdagen meer adverteren met ‘cadeau’ items die jij verkoopt. Zo krijgt een klant het gevoel een persoonlijke ervaring te hebben, zonder dat zij hier informatie voor weg hoeven te geven. 

De toekomst van personalisatie 

Ook personalisatie en de aanpak zullen zich met de tijd verder ontwikkelen. Een voorbeeld hiervan is AI. AI kan patronen in gedrag herkennen die wij als mensen minder snel zien of helemaal niet zien. Op deze manier kan jij als verkoper minder ‘gokken’ en beter inspelen op de wensen van een klant, zonder persoonlijke informatie nodig te hebben. 

Iets anders wat meer op de voorgrond zal treden is het uitvragen van data bij de klant zelf. Zoals al eerder benoemd, is er een voorkeur voor het gebruikmaken van informatie die de klant zelf heeft gegeven. Op dit moment is dat meer e-mailadressen en namen, maar ook dit zal uitgebreider worden. Een voordeel hiervan is dat de keuze voor personalisatie op wat voor manier dan ook, echt bij de klant ligt. Zij kiezen wat wij mogen weten. 

De combinatie van deze twee ontwikkelingen zal ervoor zorgen dat de privacy paradox minder zal worden. Personalisatie zal slimmer en veiliger worden. Dit is goed nieuws voor de klant en de ondernemer!

Wil jij meer te weten over marketing? Lees dan onze vorige blog!  BLOG | Hoe val je op in jouw regio in 2025?